Таковым становится любая работа, когда в нее вкладывается сердце




Наше солнышко!

Казалось бы, работа паспортиста предполагает чисто официальные отношения: забрал нужные справки, документы, а после оформления выдал посетителю то, что требуется. Но можно и в такие формализованные, регламентированные обязанности вкладывать душу. Так, как это делает Тамара Федько. Потому и в ответ она часто слышит от жителей микрорайона или коллег: «Солнышко, радость ты наша!»
Некоторые паспортисты работают, следуя букве, а не духу установленных правил, не вникая в нюансы, которые могут сопровождать прописку (по нынешней терминологии - регистрацию) или выписку (снятие с регистрации). А если человек вдруг придет в неприемный день, так ответят посетителю, что тот оробеет и расстроится.
Наш разговор с Тамарой Петровной состоялся как раз в день, когда паспортисты работали только с документами. Но посетители в ЖЭУ-3 все равно были, и Федько доброжелательно отвечала каждому. А вот в одном случае ее тон изменился: категорически заявила молодому человеку, что выписать больную женщину без ее личного подтверждения нельзя.
- Поэтому привозите ее в приемный день. А если ей трудно подниматься к нам, вызовите меня, я выйду из здания и сама поговорю с бабушкой. Мне надо все выяснить, - говорит Тамара Петровна.
Ей ли не знать, в какие ситуации могут попасть одинокие пожилые люди! Поэтому она таких жильцов округа всегда держит в поле своего зрения, чтобы не допустить нарушения их прав.
- Их оберегаю, а вот свою маму не смогла спасти от плохих людей, - с горечью произносит собеседница.
Было это 13 лет назад. Дети Антонины Семеновны Савостиной выросли, обзавелись своими семьями, а она осталась жить в одноэтажном домике на тихой улочке. Как-то появилась там троица мужчин и поинтересовалась: есть ли здесь одинокий человек, который мог бы взять жильцов. Как потом выяснилось, на беду, им указали на дом Антонины Семеновны. Вскоре дочь, заехав к матери, узнала, что той нет дома: а жильцы заявили, мол, хозяйка ушла куда-то и не возвращается…
Тамара сразу поняла, в чем дело, и вызвала милицию. На четвертый день поисков маму нашли в лесу мертвой. Жильцов, которые не просто обокрали старую женщину, но и фактически довели ее до смерти, судили.

Учительские заветы

Тамара Петровна и до этого несчастья проявляла скрупулезность, когда решался вопрос о прописке кого бы то ни было к одиноким пенсионерам. А пережив тяжелую утрату, стала еще более бдительной, поскольку прекрасно понимает, что от ее позиции может зависеть судьба человека и даже его жизнь. Так что у нечистых на руку дельцов она слывет паспортистом, которого провести нельзя.
- У меня в этой профессии были хорошие учителя - Галина Васильевна Григоренко, Людмила Борисовна Антонова и Лидия Николаевна Жукова, - вспоминает Тамара Петровна. - Они работали в паспортном столе города и учили паспортисток ЖЭКов тщательно работать с документами. Рано или поздно ошибки выяснятся, и будет стыдно! А уж тем более нельзя мухлевать с документами, польстясь на взятки! Это же я теперь говорю своим ученицам. Только здесь, у себя, с полтора десятка паспортистов выучила. И из других ЖЭУ приходят учиться, консультироваться. Мы ведь самоучки, все необходимое для пополнения знаний выписываем, читаем...
Жизнь не баловала Тамару. В 16 лет, едва получив паспорт, пошла работать в ателье, чтобы стать мастером по пошиву женской верхней одежды. А спустя три года перешла в ЖЭК-3 уборщицей лестничных клеток. Что работа непрестижная - чепуха, считала она, зато здесь можно было получить квартиру. Правда, из барака они с дочкой переехали в благоустроенный дом нескоро.
- А потом ко мне в коллективе присмотрелись и предложили перевестись в паспортисты, - рассказывает Тамара Федько. - Дело, конечно, ответственное, к тому же предстоял обмен советских паспортов на паспорта нового образца. Объем работы был очень большой, ведь наш район - центральный и старый. Здесь преобладали неблагоустроенные каркасные здания, их было около 400, а благоустроенных домов тогда насчитывалось всего 60. И предстояло перенести все данные жильцов из домовых книг в карточки. За день мы принимали по 100 паспортов на обмен! А потом, в непростые времена, появились талоны на товары, и нам пришлось выдавать их. Работали допоздна. Дочке приходилось сидеть и ждать, пока я освобожусь.
Ириной она гордится. Сослуживцы дочери, знакомые тепло отзываются о ней, а матери это, конечно, приятно слышать: значит, смогла передать то лучшее, что получила от своих родителей.
- Мы до сих пор поддерживаем хорошие отношения с прежними соседями, а баба Люда, которая помогала нам в воспитании внучки, была и остается своим человеком в нашей семье, - говорит Тамара Петровна.
Наверно, мудрость приходит не к каждому. Кого-то посетит смолоду, а иному человеку и до старости не встретиться с нею. А Тамара Петровна как раз из тех людей, кто мудр от природы. Например, когда ее дочь вышла замуж, мать сразу сказала Ирине, чтобы семейные проблемы она решала только с мужем: в их размолвки и воспитание детей вмешиваться не будет.
- И на протяжении 17 лет у меня нет трений и выяснений отношений с зятем и внуками, - делится семейными делами моя собеседница. - А с дочкой мы как подружки. Ира - не белоручка, она научилась от бабушки и меня шить, вязать, ремонтировать квартиру. Кстати, на юбилей я пришла в красивом, тонкой работы платье, сшитом дочкой. А еще она сильная духом! В апреле этого года Ирина с дочкой попала в автомобильную аварию и получила серьезную травму. Но не отчаялась. И внучка с характером: выздоровев, девочка вернулась в танцевальный коллектив «Сахалинские искорки».

Счастье общения

- Легкой работу паспортиста не назовешь, но она мне нравится, - признается Тамара Петровна. - Общение со многими людьми и тебя обогащает. К примеру, благодаря мудрым пожилым квартиросъемщикам я научилась не реагировать болезненно на конфликтные ситуации. В таком случае они советовали промолчать, не вступать в перепалку. От них услышала поговорку, которая применима к грубым, несдержанным людям: «Ваши речи - вам на плечи». А вообще я от общения с людьми получаю удовольствие. Всем уделяю столько внимания, сколько требуется для решения их вопроса. Люди нередко обращаются ко мне за советом и на улице.
Сослуживцы отмечают феноменальную память Тамары Петровны, знающей всех квартиросъемщиков в районе, который обслуживается ЖЭУ-3. Впрочем, как считает Тамара Федько, дело не только в памяти - поработай столько на одном месте!
Тамара Петровна, наверно, человек в своей профессии уникальный. Текучесть кадров в системе жилищно-коммунального хозяйства известна. А Федько меняла лишь здания ЖЭКа, а не предприятие. Четырежды пришлось перевозить огромный архив - 300 с лишним домовых книг!
- В течение недели объем дел большой. Техническое обеспечение канцелярской работы совершенствуется, однако бумаг становится больше! - вздыхает Тамара Петровна. - И картотека растет, и большой объем данных для управления Федеральной миграционной службы надо готовить, и паспорта оформлять.
Впрочем, это она не жалуется, а лишь констатирует, чем приходится заниматься в приемные и неприемные дни. Не каждый же представляет работу паспортиста. Со стороны, может быть, покажется, что все очень просто. На самом деле далеко не так!
Во время нашей беседы в кабинет заглянула женщина. Извинившись, сказала, что торопится, а очень хотела бы поздравить Тамару Петровну с юбилеем и попрощаться: уезжает с острова.
- Вот хочу на память о себе и в честь юбилея подарить вам чайный сервиз на 12 персон, - говорит Ольга Алексеевна Полуханова. И объясняет мне:
- Для нас, пожилых, Тамара Петровна - светлый человек. Я ее знаю десять лет. У меня высокое давление, болею, инвалид, поэтому трудно стоять в очереди. Паспортист это понимает и старается обслужить быстро. А сначала посадит нас, поможет составить нужную бумагу. Делает это тактично и очень душевно. В общем, она - наше солнышко!